“电饭煲刚买五天就出故障了，上门去退换，商家却不同意。”近日，市民袁先生向浔阳晚报记者反映，他在市区一家品牌电器经销店内购买了一个电饭煲，使用5天便出现故障，想退换却遭到商家拒绝。

　　据袁先生介绍，当日，他准备给家人做早餐时发现，5天前购买的电饭煲无法启动，这让他很郁闷。袁先生带着电饭煲找到商家，“我当时说要不给我换一个，要不就退货。”袁先生认为，电饭煲肯定是质量有问题，商家有义务进行更换。让袁先生没想到的是，经销店的工作人员却不同意更换。“他们说电饭煲出现故障的原因并不确定，也可能是人为原因导致的，需要将电饭煲返厂进行鉴定，才能决定是否更换，大概需要一周后才能有结果。新买的电器没摔过也没碰过，突然就无法启动了，怎么可能不是质量问题！”听到对方的回复，袁先生非常生气，这是商家对顾客不负责。短暂争执后，袁先生愤而离开。

　　近日，浔阳晚报记者和袁先生一起来到其购买电饭煲的经销店。对于此事，负责人表示，出现故障需要返厂鉴定是公司的规定，并不是他刻意为难消费者。“我们也在现场进行了测试，目前这台电饭煲确实无法正常使用，但无法确定是什么原因造成的。”随后，该负责人表示，需要与上一级经销商沟通。大约20分钟后，该负责人联系浔阳晚报记者表示，目前公司已经同意为袁先生更换一个新的电饭煲，“消费者现在就可以提货”。